1047 lượt xem
Chuyên viên khách hàng cá nhân(RBO)
Nơi Làm Việc
Bắc Ninh
Cấp Bậc
Nhân viên
Kinh Nghiệm
1 – 2 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Kế toán / Kiểm toán, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông, Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng doanh nghiệp lớn, Quản lý điều hành, Giáo dục / Đào tạo, Khách hàng định chế tài chính, Tài chính / Đầu tư, Quản trị Nguồn nhân lực, Xuất nhập khẩu, Bảo hiểm, Luật / Pháp lý, Tiếp thị trực tuyến, Thu mua / Vật tư, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Quản lý dự án, Bất động sản, Quản trị rủi ro, Nhà hàng / Khách sạn, Chiến lược và phát triển ngân hàng, Chứng khoán, Bán hàng và Kênh phân phối, Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng giao dịch
Phòng Ban
Tuyển dụng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
25/01/2018
Phúc Lợi
Bảo hiểm
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Mô Tả Công Việc
Mục tiêu: Triển khai bán các sản phẩm bán lẻ và các dịch vụ liên quan cho khách hàng cá nhân để đạt được chỉ tiêu được giao cho cá nhân và cho đơn vị.
A. Chức năng, nhiệm vụ
1. Công việc chính:
a. Đối tượng Khách hàng được quản lý:
Khách hàng cá nhân do chuyên viên khách hàng cá nhân tự phát triển.
Khách hàng lớn do đơn vị phân công.
Hướng tới khai thác phân khúc khách hàng có thu nhập từ 10 triệu/tháng trở xuống.
b. Phát triển Khách hàng, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân:
Tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng.
Lập kế họach công việc hàng ngày.
Lên lịch hẹn gặp khách hàng để giới thiệu và chào bán sản phẩm.
Thực hiện các hoạt động bán hàng bên ngoài, khảo sát thị trường, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh.: (chiếm gần 70% thời gian làm việc/ngày).
Thực hiện gọi điện cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của đơn vị.
Chốt bán hàng.
Đảm bảo sự đầy đủ về mặt hồ sơ khi chốt bán những sản phẩm tín dụng với khách hàng (ví dụ: thu thập hồ sơ, làm tờ trình, chuyển hồ sơ khách hàng cho PCC, CCA) .
c. Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng sau giải ngân:
Bàn giao đầy đủ hồ sơ khách hàng và danh mục khách hàng cho đầu mối chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân chăm sóc, khai thác bán chéo và quản lý nợ khách hàng sau khi hoàn thiện thủ tục giải ngân.
d. Kiểm soát sau vay:
Định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng/quy định kiểm soát sau vay thực hiện đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, lập tức thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v…
e. Xử lý nợ:
Đối với các khoản nợ có vấn đề, có trách nhiệm phối hợp với chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân/HUB xử lý nợ/AMC trong quá trình xử lý nợ của khách hàng.
f. Báo cáo:
Báo cáo hoạt động bán hàng theo yêu cầu của Giám đốc khách hàng cá nhân.
Cập nhật kết quả bán hàng ngày lên hệ thống theo quy định.
Đảm bảo sự chính xác về số liệu cung cấp.
Cung cấp dịch vụ và hoạt động bán hàng tại chi nhánh nêu được yêu cầu
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm / GĐ khách hàng cá nhân
B. Trách nhiệm
Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí Chuyên viên khách hàng theo từng thời kỳ và các nội quy qquy định khác của Ngân hàng
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ…và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
Đảm bảo sự tuân thủ đối với chính sách, quy trình quy chế của Techcombank
Yêu Cầu Công Việc
A/ Báo cáo công việc:
Cấp lãnh đạo trực tiếp: Trưởng nhóm khách hàng cá nhân/ Giám đốc Khách hàng cá nhân/Giám đốc Chi nhánh.
Quan hệ nội bộ: priority (tại CN hoặc Khối PFS), DVKH, SME ,PCC (Khối CAD), CCA, IT (Khối O&T). Bộ phận định giá (Khối QTRR), AMC
Quan hệ bên ngoài: khách hàng cá nhân
B/ Kinh nghiệm và năng lực
Bằng cấp và chuyên ngành: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng
Ngoại ngữ: tiếng Anh (TOEIC từ 405 điểm trở lên) hoặc ngoại ngữ khác với trình độ tương đương
Yêu cầu khác: ngoại hình dễ nhìn.
Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng,
Chuyên viên Khách hàng cá nhân (Chuyên về Nhà dự án)
Nơi Làm Việc
Hà Nội
Cấp Bậc
Nhân viên
Kinh Nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Mức Lương
Cạnh Tranh
Ngành nghề
Bảo hiểm, Biên phiên dịch, Bất động sản, Bán hàng / Kinh doanh, Chưa có kinh nghiệm, Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Khách hàng định chế tài chính, Khác, Khách hàng doanh nghiệp, Kế toán / Kiểm toán, Khách hàng doanh nghiệp lớn, Mới tốt nghiệp / Thực tập, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý dự án, Tài chính kế hoạch, Tài chính / Đầu tư
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
31/03/2018
Phúc Lợi
Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Mô Tả Công Việc
A. Chức năng, nhiệm vụ
Công việc chính:
Đối tượng Khách hàng được quản lý:
Khách hàng cá nhân do chuyên viên khách hàng cá nhân tự phát triển.
Khách hàng lớn do đơn vị phân công.
Hướng tới khai thác phân khúc khách hàng có thu nhập từ 10 triệu/tháng trở xuống.
Phát triển Khách hàng, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân:
Tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng.
Lập kế họach công việc hàng ngày.
Lên lịch hẹn gặp khách hàng để giới thiệu và chào bán sản phẩm.
Thực hiện các hoạt động bán hàng bên ngoài, khảo sát thị trường, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh.: (chiếm gần 70% thời gian làm việc/ngày).
Thực hiện gọi điện cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của đơn vị.
Chốt bán hàng.
Đảm bảo sự đầy đủ về mặt hồ sơ khi chốt bán những sản phẩm tín dụng với khách hàng (ví dụ: thu thập hồ sơ, làm tờ trình, chuyển hồ sơ khách hàng cho PCC, CCA)
Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng sau giải ngân:
Bàn giao đầy đủ hồ sơ khách hàng và danh mục khách hàng cho đầu mối chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân chăm sóc, khai thác bán chéo và quản lý nợ khách hàng sau khi hoàn thiện thủ tục giải ngân.
Kiểm soát sau vay:
Định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng/quy định kiểm soát sau vay thực hiện đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, lập tức thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v…
Xử lý nợ:
Đối với các khoản nợ có vấn đề, có trách nhiệm phối hợp với chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân/HUB xử lý nợ/AMC trong quá trình xử lý nợ của khách hàng.
Báo cáo:
Báo cáo hoạt động bán hàng theo yêu cầu của Giám đốc khách hàng cá nhân.
Cập nhật kết quả bán hàng ngày lên hệ thống theo quy định.
Đảm bảo sự chính xác về số liệu cung cấp.
Cung cấp dịch vụ và hoạt động bán hàng tại chi nhánh nêu được yêu cầu
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm / GĐ khách hàng cá nhân
B. Trách nhiệm
– Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí Chuyên viên khách hàng theo từng thời kỳ và các nội quy qquy định khác của Ngân hàng
– Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ…và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
– Đảm bảo sự tuân thủ đối với chính sách, quy trình quy chế của Techcombank
Yêu Cầu Công Việc
Bằng cấp và chuyên ngành: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản
Ngoại ngữ: tiếng Anh (TOEIC từ 405 điểm trở lên) hoặc ngoại ngữ khác với trình độ tương đương
Yêu cầu khác: ngoại hình dễ nhìn.
Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng,
Ứng viên nộp hồ sơ tại website này hoặc gửi CV theo mẫu thông tin ứng viên Techcombank tới Ms. Nguyễn Mai Phương, email: phuongnm10@techcombank.com.vn
Giao dịch viên
Nơi Làm Việc
Hà Nội, Bắc Ninh, Lào Cai, Vĩnh Phúc
Cấp Bậc
Nhân viên
Kinh Nghiệm
1 – 2 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Kế toán / Kiểm toán, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông, Hành chính / Thư ký, Tài chính kế hoạch, Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng doanh nghiệp lớn, Quản lý điều hành, Mới tốt nghiệp / Thực tập, Khách hàng định chế tài chính, Tài chính / Đầu tư, Quản trị Nguồn nhân lực, Biên phiên dịch, Xuất nhập khẩu, Bảo hiểm, Luật / Pháp lý, Tiếp thị trực tuyến, Thu mua / Vật tư, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Quản lý dự án, Quản lý chất lượng (QA/QC), Bất động sản, Quản trị rủi ro, Nhà hàng / Khách sạn, Chiến lược và phát triển ngân hàng, Chứng khoán, Bán hàng và Kênh phân phối, Bán hàng / Kinh doanh, Nguồn Vốn và Thị trường Tài chính, Ngân hàng giao dịch, Du lịch
Phòng Ban
Tuyển dụng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
20/02/2018
Phúc Lợi
Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Mô Tả Công Việc
Mô tả công việc:
Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ
+ Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của TCB.
+ Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất
+ Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của TCB
+ Phối hợp với TT Thẻ của Khối DVNH và TCCN để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng
+ Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng
– Bán hàng
+ Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng
+ Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng khi được Giám đốc DVKH yêu cầu
+ Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của TCB
+ Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản
+ Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh.
– Báo cáo và kiểm tra
+ Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch
+ Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch
– Vai trò của Chuyên viên điều phối giao dịch
+ Trong các chi nhánh chuyên SME, chi nhánh chuẩn, cần luân phiên đảm đương vai trò của một Chuyên viên điều phối giao dịch (xin xem thêm bản mô tả công việc khác của chức danh này)
Yêu Cầu Công Việc
Kiến thức chuyên môn
– Trình độ cao đẳng trở lên các trường chuyên ngành kinh tế, tài chính, kế toán, quản trị kinh doanh.
– Kinh nghiệm: không yêu cầu kinh nghiệm.
Kỹ năng
– Kỹ năng định hướng dịch vụ khách hàng tốt
– Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt trôi chảy và kỹ năng thiết lập quan hệ tốt
– Khả năng làm việc theo nhóm
Các ứng viên được trải qua các chương trình đào tạo theo chuẩn Chất lượng dịch vụ của TECHCOMBANK như sau:
+ Hợp đồng dịch vụ: 4 tháng, lương 5.5 triệu/ tháng
+ Hợp đồng chính thức ( không thử việc): 6.5 triệu/ tháng – Hưởng các quyền lợi đầy đủ của TECHCOMBANK.
